Требования к Сервисным центрам

Сервисный центр (СЦ) — это дилер, представляющий интересы Предприятия в регионе потребителя и предназначенный для оперативного удовлетворения потребностей последнего в получении услуг по сервисному обслуживанию продукции Предприятия.

Сервисное обслуживание продукции предприятия — это комплекс организационно-технических мероприятий (услуг), направленных на поддержание работоспособности, надежности и безопасности применения продукции, выполняемых сервисными центрами на протяжении всего периода ее эксплуатации.

Сервисное обслуживание продукции Предприятия производится СЦ и включает в себя (конкретизируется в договоре по сервисному обслуживанию): рассмотрение претензий потребителей продукции Предприятия к ее качеству, выполнение гарантийного и негарантийного ремонта продукции, поверку (в том числе после ремонта) продукции Предприятия, оказание технических консультаций при монтаже и вводе продукции Предприятия в эксплуатацию, обеспечение обратной связи потребителя с Предприятием, взаимодействие с газотранспортными организациями, поставщиками газа и ГРО; проектными и монтажными организациями

Принятие решения о создании в конкретном регионе сервисного центра осуществляется Директором по продажам и Директором по качеству Предприятия. СЦ организуется на базе существующих в регионе специализированных организаций, производственно-технологическая, нормативная базы и кадровый состав которых соответствует требованиям Предприятия, действующего законодательства РФ и иных нормативных документов и правовых актов, регламентирующих виды деятельности СЦ.

Основные требования к сервисному центру

1. Нормативное обеспечение деятельности СЦ:

• В своей деятельности СЦ руководствуется Уставом, настоящим Положением, действующим законодательством РФ, а также иными нормативными документами и правовыми актами, регламентирующими виды деятельности СЦ.
• СЦ имеет необходимые лицензии, свидетельства и сертификаты для осуществления видов деятельности, подлежащих лицензированию и государственной аккредитации. В случае отсутствия лицензий и аккредитаций, необходимых для какого-либо вида деятельности, СЦ привлекает аккредитованные и лицензированные юридические лица в качестве суб-подрядчиков и заключает с ними договоры.
• СЦ имеет в своем распоряжении всю необходимую действующую нормативную и техническую документацию (ГОСТы, РД, СНиП, ПР и др.), а также специализированную техническую документацию Предприятия (РЭ, инструкции по ремонту, методики поверки и др.).
• СЦ имеет в своем распоряжении разработанные и утвержденные инструкции по выполнению работ и по контролю за их качеством, технические регламенты, должностные обязанности, отчетную документацию.

2. Техническое обеспечение деятельности СЦ

Сервисный центр должен иметь:

• производственные площади, оснащенные универсальным, специализированным и диагностическим оборудованием и стендами для поверки, испытаний, ремонта и регулировки продукции Предприятия. Оборудование должно иметь необходимые аттестаты, действующие свидетельства о поверке, проходит периодическую переаттестацию и государственную поверку (примерный перечень оборудования для работы с продукцией Предприятия приведен в Таблице 1);
• административные и производственные помещения, удовлетворяющие санитарным нормам, требованиям пожарной безопасности и иным требованиям, предъявляемым к помещениям данного класса. В производственных помещениях обеспечивается необходимый технологический режим и микроклимат, отвечающие требованиям хранения запасных частей, комплектующих изделий, готовой продукции и проведения ремонтных и поверочных работ.

3. Структура и кадровое обеспечение деятельности СЦ

Персонал СЦ проходит обучение, аттестуется и имеет допуск на выполнение соответствующих видов работ.

Специалисты проходят подготовку и аттестуются на Предприятии в плане выполнения ремонтных и поверочных работ продукции Предприятия.

В случае необходимости СЦ привлекает аттестованных специалистов сторонних организаций к проведению работ.

При выполнении основных видов деятельности в соответствии с п. 2 настоящего Положения структура СЦ включает в себя:

• административную группу;
• маркетинговую группу;
• группу диагностики и ремонта;
• оперативную, мобильную группу технической поддержки;
• поверочную лабораторию.

В случае оказания дополнительных услуг СЦ имеет в своем составе проектную группу и группу монтажников для проведения пусконаладочных работ

Оборудование поверочной лаборатории, необходимое для ремонта, калибровки и поверки корректоров (серия ЕК, ТС) и счетчиков газа

Таблица — 1

№ п/п	Оборудование *	Кол-во (шт.)
Канал температуры
1	Термостат жидкостной RE 207 Lauda 6 л., −35....+200 °C 1.75.65.02.0280	2
2	Термостат жидкостной E 206 Lauda 7 л., +20....+100 °C 1.75.65.02.0100	1
3	Многоканальный измеритель температуры МИТ 8.10 абсолютная погрешность ± (0,003 +10-5t)0С	1
4	Термометр сопротивлений платиновый ПТСВ-5-3 с кабелем 5м.погрешность ± 0.03оС	3
Канал давления
5	Прецизионный портативный калибратор давления Druck DPI620. погрешность ±0,05% со встроенной помпой, с ЗУ и аккумуляторами, пневматический	1
А	Опция А (барометрический датчик) — опция необходимая	1
В	Внешний датчик давления для DPI 620 от 0 до 70 бар, абс. (заказывается в случае необходимости)	1
	Шланг с 2-мя переходниками	1
	Внешний задатчик давления для создания давления до 60 бар в комплекте со шлангом и переходниками	1
Импульсный вход/выход
6	Генератор сигналов специальной формы GFG-3015, погрешность ≥0.2 мВ	1
7	Частотомер ЧЗ-85/3 (функции частотомера и счетчика импульсов), погрешность ±1 импульс	1
*- Допускается применение других средств измерений с погрешностью не хуже указанной в таблице
Средства автоматизации рабочего места
8	Персональный компьютер с принтером	1
9	Программное обеспечение	1
10	Кабели адаптеры (КА/К) для подключения к компьютеру ТС215, ЕК260, EK270	2
11	Кабель адаптер оптический USB (КА/О USB)	1
12	Психрометр ВИТ-1	1
Счетчики газа
13	Поверочная установка УПГ (Производство ООО «ЭЛЬСТЕР Газэлектроника», (83147) 7-98-00, 7-98-01 )	1
Поверка герметичности
14	Стенд проверки прочности и герметичности СППГ (Производство ООО «ЭЛЬСТЕР Газэлектроника», (83147) 7-98-00, 7-98-01)	1