Онлайн-консультант
Страна: Россия
Почтовый индекс: 607224
Область: Нижегородская
Город: Арзамас
Улица: 50 лет ВЛКСМ
Дом: 8-А
Тел.: (83147) 7-98-00, 7-98-01, 7-98-02, 7-98-03
Факс: (83147) 7-22-41
Отдел маркетинга и сбыта:
Техническая поддержка:
Internet: www.gaselectro.ru


Требования к Сервисным центрам

Сервисный центр (СЦ) — это дилер, представляющий интересы Предприятия в регионе по-требителя и предназначенный для оперативного удовлетворения потребностей последнего в получении услуг по сервисному обслуживанию продукции Предприятия.

Сервисное обслуживание продукции предприятия — это комплекс организационно-технических мероприятий (услуг), направленных на поддержание работоспособности, надежности и безопасности применения продукции, выполняемых сервисными центрами на протяжении всего периода ее эксплуатации.

Сервисное обслуживание продукции Предприятия производится СЦ и включает в себя (конкретизируется в договоре по сервисному обслуживанию): рассмотрение претензий потребителей продукции Предприятия к ее качеству, выполнение гарантийного и негарантийного ремонта продукции, поверку (в том числе после ремонта) продукции Предприятия, оказание технических консультаций при монтаже и вводе продукции Предприятия в эксплуатацию, обеспечение обратной связи потребителя с Предприятием, взаимодействие с газотранспортными организациями, поставщиками газа и ГРО; проектными и монтажными организациями

Принятие решения о создании в конкретном регионе сервисного центра осуществляется Директором по продажам и Директором по качеству Предприятия. СЦ организуется на базе существующих в регионе специализированных организаций, производственно-технологическая, нормативная базы и кадровый состав которых соответствует требованиям Предприятия, действующего законодательства РФ и иных нормативных документов и правовых актов, регламентирующих виды деятельности СЦ.

Основные требования к сервисному центру

1. Нормативное обеспечение деятельности СЦ:

  • В своей деятельности СЦ руководствуется Уставом, настоящим Положением, действующим законодательством РФ, а также иными нормативными документами и правовыми актами, регламентирующими виды деятельности СЦ.
  • СЦ имеет необходимые лицензии, свидетельства и сертификаты для осуществления видов деятельности, подлежащих лицензированию и государственной аккредитации. В случае отсутствия лицензий и аккредитаций, необходимых для какого-либо вида деятельности СЦ привлекает аккредитованные и лицензированные юридические лица в качестве суб-подрядчиков и заключает с ними договоры.
  • СЦ имеет в своем распоряжении всю необходимую действующую нормативную и техническую документацию (ГОСТы, РД, СНиП, ПР и др.), а также специализированную техническую документацию Предприятия (РЭ, инструкции по ремонту, методики поверки и др.).
  • СЦ имеет в своем распоряжении разработанные и утвержденные инструкции по выполнению работ и по контролю за их качеством, технические регламенты, должностные обязанности, отчетную документацию.

2. Техническое обеспечение деятельности СЦ

Сервисный центр должен иметь:

  • производственные площади, оснащенные универсальным, специализированным и диагностическим оборудованием и стендами для поверки, испытаний, ремонта и регулировки продукции Предприятия. Оборудование должно иметь необходимые аттестаты, действующие свидетельства о поверке, проходит периодическую переаттестацию и государственную поверку (примерный перечень оборудования для работы с продукцией Предприятия приведен в Таблице 1);
  • административные и производственные помещения, удовлетворяющие санитарным нормам, требованиям пожарной безопасности и иным требованиям, предъявляемым к помещениям данного класса. В производственных помещениях обеспечивается необходимый технологический режим и микроклимат, отвечающие требованиям хранения запасных частей, комплектующих изделий, готовой продукции и проведения ремонтных и поверочных работ.

3. Структура и кадровое обеспечение деятельности СЦ

Персонал СЦ проходит обучение, аттестуется и имеет допуск на выполнение соответствующих видов работ.

Специалисты, проходят подготовку и аттестуются на Предприятии в плане выполнения ремонтных и поверочных работ продукции Предприятия.

В случае необходимости СЦ привлекает аттестованных специалистов сторонних организаций к проведению работ.

При выполнении основных видов деятельности в соответствии с п. 2 настоящего Положения структура СЦ включает в себя:

  • административную группу;
  • маркетинговую группу;
  • группу диагностики и ремонта;
  • оперативную, мобильную группу технической поддержки;
  • поверочную лабораторию.

В случае оказания дополнительных услуг СЦ имеет в своем составе проектную группу и группу монтажников для проведения пусконаладочных работ

Оборудование поверочной лаборатории, необходимое для ремонта, калибровки и поверки корректоров (серия ЕК, ТС) и счетчиков газа

Таблица — 1
№ п/пОборудование *Кол-во (шт.)
Канал температуры
1 Термостат жидкостной RE 207 Lauda 6 л., −35....+200 °C 1.75.65.02.0280 2
2 Термостат жидкостной E 206 Lauda 7 л., +20....+100 °C 1.75.65.02.0100 1
3 Многоканальный измеритель температуры МИТ 8.10 абсолютная погрешность ± (0,003 +10-5t)0С 1
4 Термометр сопротивлений платиновый ПТСВ-5-3 с кабелем 5м.погрешность ± 0.03оС 3
Канал давления
5 Прецизионный портативный калибратор давления Druck DPI620. погрешность ±0,05% со встроенной помпой, с ЗУ и аккумуляторами, пневматический 1
А Опция А (барометрический датчик) — опция необходимая 1
В Внешний датчик давления для DPI 620 от 0 до 70 бар, абс. (заказывается в случае необходимости) 1
Шланг с 2-мя переходниками 1
Внешний задатчик давления для создания давления до 60 бар в комплекте со шлангом и переходниками 1
Импульсный вход/выход
6 Генератор сигналов специальной формы GFG-3015, погрешность ≥0.2 мВ 1
7 Частотомер ЧЗ-85/3 (функции частотомера и счетчика импульсов), погрешность ±1 импульс 1
*- Допускается применение других средств измерений с погрешностью не хуже указанной в таблице
Средства автоматизации рабочего места
8 Персональный компьютер с принтером 1
9 Программное обеспечение 1
10 Кабели адаптеры (КА/К) для подключения к компьютеру ТС215, ЕК260, EK270 2
11 Кабель адаптер оптический USB (КА/О USB) 1
12 Психрометр ВИТ-1 1
Счетчики газа
13 Поверочная установка УПГ (Производство ООО «ЭЛЬСТЕР Газэлектроника», (83147) 7-98-00, 7-98-01 ) 1
Поверка герметичности
14 Стенд проверки прочности и герметичности СППГ (Производство ООО «ЭЛЬСТЕР Газэлектроника», (83147) 7-98-00, 7-98-01) 1

Телефоны

Телефоны ООО «Эльстер Газэлектроника»

Производство бытовых газовых счетчиков типа ВК

Производство бытовых газовых счетчиков типа ВК

Смотреть все видеоролики